Hizmet Şartları

1. Şartların Kabulü

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar") VVE AZ LLC ("Şirket", "biz" veya "şirketimiz") tarafından sağlanan araç kiralama hizmetlerinin kullanımınızı düzenler. Bizden rezervasyon yaparak veya araç kiralayarak bu Şartlara bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz.

Rezervasyon yapmadan önce lütfen bu Şartları dikkatlice okuyun. Bu Şartların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanamazsınız.

2. Kiralama Gereksinimleri

2.1 Yaş Gereksinimleri

• Minimum yaş: Standart araçlar için 21 yaş
• Minimum yaş: Premium, lüks ve özel araçlar için 25 yaş
• 21-24 yaş arası kiracılar için genç sürücü ek ücreti uygulanabilir
• Maksimum yaş kısıtlamaları uygulanabilir (genellikle 70-75 yaş)

2.2 Ehliyet Gereksinimleri

• En az 1-2 yıldır geçerli ehliyet (araç kategorisine göre değişir)
• AB/AEA dışı ehliyetler için Uluslararası Sürücü Belgesi (IDP) gereklidir
• Ehliyet tüm kiralama süresi boyunca geçerli olmalıdır
• Dijital/elektronik ehliyetler kabul edilmeyebilir

2.3 Gerekli Belgeler

• Orijinal ehliyet (fotokopi kabul edilmez)
• Geçerli pasaport veya nüfus cüzdanı
• Depozito için ana sürücü adına kredi kartı
• Adres kanıtı gerekebilir

3. Rezervasyonlar ve Ayırtma

3.1 Rezervasyon Yapma

Rezervasyonlar web sitemiz, mobil uygulamamız aracılığıyla veya doğrudan bizimle iletişime geçerek yapılabilir. Rezervasyon, yalnızca rezervasyon referans numaralı bir onay e-postası aldıktan sonra onaylanır.

3.2 Araç Mevcudiyeti

Rezerve edilen araç mevcut değilse, benzer veya daha yüksek bir kategoriden araç sağlama hakkını saklı tutuyoruz. Herhangi bir değişiklik hakkında sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz.

3.3 Değişiklikler

Rezervasyon değişiklikleri müsaitliğe bağlıdır ve fiyat değişikliklerine neden olabilir. Değişiklik talep etmek için lütfen teslim almadan en az 24 saat önce bizimle iletişime geçin.

4. Ödeme Koşulları

4.1 Kiralama Ücretleri

Toplam kiralama maliyeti şunları içerir:

• Seçilen dönem için temel kiralama ücreti
• Geçerli vergiler ve ücretler
• Opsiyonel ekstralar (GPS, çocuk koltukları, ek sürücüler vb.)
• Seçilen sigorta kapsamı

4.2 Güvenlik Depozitosu

Teslim alımda güvenlik depozitosu gereklidir ve kredi kartınızda bloke edilecektir. Depozito tutarı araç kategorisine ve seçilen sigorta kapsamına göre değişir. Depozito, araç incelemesine bağlı olarak iade sonrasında 7-14 iş günü içinde serbest bırakılacaktır.

4.3 Ödeme Yöntemleri

Büyük kredi kartlarını kabul ediyoruz (Visa, MasterCard, American Express). Banka kartları ek doğrulama ile kabul edilebilir. Güvenlik depozitosu için nakit ödemeler genellikle kabul edilmez.

4.4 Ek Ücretler

Aşağıdakiler için ek ücret alınabilir:

• Geç iadeler (saat veya gün başına ücretlendirilir)
• Teslim alma seviyesine kadar doldurulmayan yakıt
• Dahil edilen kilometreleri aşan fazla kilometre
• Aşırı kirli araçlar için temizlik ücreti
• Trafik cezaları ve geçiş ücretleri
• Tek yön kiralama ücretleri
• Sınır ötesi seyahat ücretleri (izin veriliyorsa)

5. Araç Kullanımı ve Kısıtlamalar

5.1 İzin Verilen Kullanım

Araç yalnızca kiralama sözleşmesinde listelenen yetkili sürücüler tarafından kullanılabilir. Araç yalnızca kişisel ulaşım amaçları için kullanılmalıdır.

5.2 Yasak Kullanım

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve tüm sigorta kapsamını geçersiz kılacaktır:

• Alkol, uyuşturucu veya sürüş yeteneğini etkileyen ilaçların etkisi altında araç kullanma
• Dikkatsiz sürüş, yarış veya hız yarışmaları
• Arazi sürüşü veya asfaltlanmamış yollarda sürüş (araç özellikle bu kullanım için tasarlanmadıkça)
• Diğer araçları çekme veya itme
• Mevcut emniyet kemerlerinden fazla yolcu taşıma
• Ticari kullanım (taksi, araç paylaşımı, teslimat hizmetleri)
• Tehlikeli madde taşıma
• Yetkisiz kişilerin araç kullanmasına izin verme
• Aracı kilitlemeden veya anahtarları içinde bırakma
• Araçta sigara içme
• Önceden onay ve koruyucu örtüler olmadan evcil hayvan taşıma

5.3 Coğrafi Kısıtlamalar

Sınır ötesi seyahat kısıtlanabilir veya önceden yazılı onay ve ek ücret gerektirebilir. Bazı ülkeler tamamen yasak olabilir. Seyahatinizden önce lütfen belirli kısıtlamalar hakkında bilgi alın.

6. Sigorta ve Sorumluluk

6.1 Temel Kapsam

Tüm kiralamalar yasaların gerektirdiği temel üçüncü şahıs sorumluluk sigortasını içerir. Bu, poliçe limitlerine tabi olarak diğer kişilere ve mülklerine verilen zararları kapsar.

6.2 Hasar Muafiyeti (CDW)

CDW, kiralık araca verilen hasar için mali sorumluluğunuzu azaltır. CDW ile bile bir muafiyet tutarı uygulanır. Muafiyeti azaltmak veya ortadan kaldırmak için ek kapsam satın alabilirsiniz.

6.3 Hırsızlık Koruması (TP)

Hırsızlık Koruması, araç çalınırsa sorumluluğunuzu sınırlar. Tam hırsızlık muafiyeti kapsamı satın almadığınız sürece bir muafiyet tutarı yine de geçerlidir.

6.4 Kapsam Dışı Olanlar

Standart kapsam genellikle şunları kapsamaz:

• Lastikler, jantlar, şasi altı, tavan ve iç mekana verilen hasar
• Kişisel eşyaların kaybı
• Yasak kullanımdan kaynaklanan hasar
• Uygun olmayan yollarda sürüşten kaynaklanan hasar
• Yanlış yakıt kullanımı (yanlış yakıt türü)
• Anahtar kaybı veya araçta kilitli kalma

6.5 Sizin Sorumluluğunuz

Sigorta kapsamında olmayan herhangi bir hasar veya kayıp için aracın tam değerine kadar mali olarak sorumlusunuz. Bu, ihmal veya kiralama şartlarının ihlalinden kaynaklanan hasarı içerir.

7. Yakıt Politikası

Standart yakıt politikamız "Dolu-Dolu"dur: aracı dolu depo ile alırsınız ve dolu depo ile iade etmeniz gerekir. Alternatif politikalar mevcut olabilir:

• Dolu-Dolu: Dolu depo ile iade edin veya yakıt ücreti artı hizmet bedeli ödeyin
• Ön Ödemeli Yakıt: Tam depo için peşin ödeyin, herhangi bir seviyede iade edin (kullanılmayan yakıt için geri ödeme yok)

Yanlış yakıt türü kullanımı, oluşan herhangi bir hasar için tam sorumlulukla sonuçlanacaktır.

8. Araç Teslim Alma ve İade

8.1 Teslim Alma

• Planlanan teslim alma saatinizden en az 15 dakika önce gelin
• Gerekli tüm belgeleri getirin (ehliyet, kimlik, kredi kartı)
• Aracı dikkatlice inceleyin ve mevcut hasarları not edin
• Kiralama sözleşmesini ve araç durum raporunu imzalayın

8.2 İade

• Aracı zamanında kararlaştırılan yere iade edin
• Tüm kişisel eşyalarınızı alın
• Tüm aksesuarları, belgeleri ve anahtarları iade edin
• İade incelemesine katılın

8.3 Geç İadeler

Geç iadeler saatlik ücretlerle (genellikle 3 saate kadar tolerans süresi) veya ek bir günlük ücretle ücretlendirilebilir. Haber verilmeden yapılan önemli gecikmeler hırsızlık olarak değerlendirilebilir.

8.4 Mesai Dışı Hizmet

Normal çalışma saatleri dışında teslim alma veya iade ek ücretlere tabi olabilir ve önceden ayarlanmalıdır.

9. İptal Politikası

• Ücretsiz iptal: Teslim almadan 48 saatten fazla önce
• Teslim almadan 24-48 saat önce: Ön ödeme tutarının %50'si tutulabilir
• 24 saatten az veya gelmeme: Ön ödeme tutarının tamamı tutulabilir

Geri ödemeler 7-14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir. Promosyon fiyatlarının farklı iptal koşulları olabilir.

10. Kazalar ve Acil Durumlar

Kaza, hırsızlık veya arıza durumunda:

1. İlgili tüm kişilerin güvenliğini sağlayın
2. Gerekirse acil servisleri arayın (AB'de 112)
3. Kusur veya sorumluluk kabul etmeyin
4. Diğer taraflardan bilgi toplayın (isimler, iletişim bilgileri, sigorta, araç tescili)
5. Olay yerinin ve hasarın fotoğraflarını çekin
6. Polis raporu tutun (sigorta talepleri için gerekli)
7. Derhal +994702253555 adresinden bizimle iletişime geçin
8. 24 saat içinde kaza raporu formunu doldurun

Bir kazayı bildirmemek sigorta kapsamını geçersiz kılabilir ve hasarlar için tam sorumlulukla sonuçlanabilir.

11. Trafik İhlalleri ve Cezalar

Kiralama süresi boyunca oluşan tüm trafik ihlalleri ve cezalarından siz sorumlusunuz, bunlar şunları içerir:

• Hız cezaları
• Park ihlalleri
• Geçiş ücreti kaçakçılığı
• Kırmızı ışık ihlalleri
• Düşük emisyon bölgesi ihlalleri

Her ihlal bildirimi için idari bir ücret alınacaktır. Talep üzerine bilgilerinizi yetkililere vermemiz yasal olarak zorunludur.

12. Hasar Değerlendirmesi ve Ücretler

İade sırasında araç hasar açısından incelenecektir. Aşağıdakiler için ücretlendirileceksiniz:

• Yeni hasarlar için onarım maliyetleri (sigorta muafiyetine kadar)
• Onarımlar sırasında kullanım kaybı
• Varsa değer kaybı
• İdari ücretler

Standartlaştırılmış hasar değerlendirme yönergeleri kullanıyoruz. Hasar faturasını aldıktan sonra 14 gün içinde ücretlere itiraz etme hakkınız vardır.

13. Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz Gizlilik Politikası uyarınca işlenmektedir. Bu Şartları kabul ederek, gizlilik uygulamalarımızı okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmiş olursunuz.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde:

• Dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değiliz
• Araçlarda bırakılan kişisel eşyaların kaybı veya hasarından sorumlu değiliz
• Toplam sorumluluğumuz ödenen kiralama ücretleri ile sınırlıdır
• Kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmeler veya başarısızlıklardan sorumlu değiliz

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Şartlar, kiralamanın gerçekleştiği ülkenin yasalarına tabidir. Herhangi bir uyuşmazlık şu yollarla çözülecektir:

1. Taraflar arasında doğrudan müzakere
2. Akredite bir arabuluculuk hizmeti aracılığıyla arabuluculuk
3. Kiralama yerinin bulunduğu yargı bölgesinin mahkemeleri

AB tüketicileri ayrıca Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilir: https://ec.europa.eu/odr

16. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girecektir. Rezervasyon yaptığınız sırada yürürlükte olan Şartlar kiralamanız için geçerli olacaktır.

17. İletişim Bilgileri

Sorular, şikayetler veya yardım için: