Conditions d’utilisation

1. Acceptation des Conditions

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de location de véhicules fournis par VVE AZ LLC (« Société », « nous », « notre »). En effectuant une réservation ou en louant un véhicule chez nous, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'effectuer une réservation. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Conditions de Location

2.1 Conditions d'Âge

• Âge minimum : 21 ans pour les véhicules standards
• Âge minimum : 25 ans pour les véhicules premium, de luxe et spécialisés
• Un supplément jeune conducteur peut s'appliquer pour les locataires âgés de 21 à 24 ans
• Des restrictions d'âge maximum peuvent s'appliquer (généralement 70-75 ans)

2.2 Conditions Relatives au Permis de Conduire

• Permis de conduire valide détenu depuis au moins 1-2 ans (varie selon la catégorie de véhicule)
• Permis de Conduire International (PCI) requis pour les permis hors UE/EEE
• Le permis doit être valide pendant toute la période de location
• Les permis numériques/électroniques peuvent ne pas être acceptés

2.3 Documents Requis

• Permis de conduire original (copies non acceptées)
• Passeport valide ou carte d'identité nationale
• Carte de crédit au nom du conducteur principal pour la caution
• Un justificatif de domicile peut être requis

3. Réservations

3.1 Effectuer une Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, notre application mobile ou en nous contactant directement. Une réservation n'est confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation avec un numéro de référence de réservation.

3.2 Disponibilité des Véhicules

Nous nous réservons le droit de fournir un véhicule d'une catégorie similaire ou supérieure si le véhicule réservé n'est pas disponible. Nous vous informerons de tout changement dans les meilleurs délais.

3.3 Modifications

Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des changements de prix. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant la prise en charge pour demander des modifications.

4. Conditions de Paiement

4.1 Frais de Location

Le coût total de la location comprend :

• Tarif de base de la location pour la période sélectionnée
• Taxes et frais applicables
• Options supplémentaires (GPS, sièges enfants, conducteurs additionnels, etc.)
• Couverture d'assurance sélectionnée

4.2 Caution

Une caution est requise lors de la prise en charge et sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de la caution varie selon la catégorie du véhicule et la couverture d'assurance sélectionnée. La caution sera libérée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après le retour, sous réserve de l'inspection du véhicule.

4.3 Modes de Paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes de débit peuvent être acceptées avec vérification supplémentaire. Les paiements en espèces ne sont généralement pas acceptés pour la caution.

4.4 Frais Supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour :

• Retours tardifs (facturés à l'heure ou à la journée)
• Carburant non restitué au niveau de prise en charge
• Kilométrage excessif au-delà des kilomètres inclus
• Frais de nettoyage pour véhicules excessivement sales
• Amendes de circulation et frais de péage
• Frais de location aller simple
• Frais de déplacement transfrontalier (si autorisé)

5. Utilisation du Véhicule et Restrictions

5.1 Usage Autorisé

Le véhicule ne peut être conduit que par les conducteurs autorisés mentionnés dans le contrat de location. Le véhicule doit être utilisé uniquement à des fins de transport personnel.

5.2 Usage Interdit

Les utilisations suivantes sont strictement interdites et annuleront toute couverture d'assurance :

• Conduite sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de médicaments affectant la capacité de conduire
• Conduite imprudente, courses ou compétitions de vitesse
• Conduite hors-route ou sur routes non pavées (sauf si le véhicule est spécifiquement conçu pour cet usage)
• Remorquage ou poussée d'autres véhicules
• Transport de plus de passagers que de ceintures de sécurité disponibles
• Usage commercial (taxi, covoiturage, services de livraison)
• Transport de matières dangereuses
• Autorisation de personnes non autorisées à conduire
• Laisser le véhicule déverrouillé ou les clés à l'intérieur
• Fumer dans le véhicule
• Transport d'animaux domestiques sans autorisation préalable et housses de protection

5.3 Restrictions Géographiques

Les déplacements transfrontaliers peuvent être limités ou nécessiter une autorisation écrite préalable et des frais supplémentaires. Certains pays peuvent être complètement interdits. Veuillez vous renseigner sur les restrictions spécifiques avant votre voyage.

6. Assurance et Responsabilité

6.1 Couverture de Base

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base conformément à la loi. Celle-ci couvre les dommages causés aux autres personnes et à leurs biens, dans les limites de la police.

6.2 Rachat de Franchise Collision (CDW)

Le CDW réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location. Même avec le CDW, une franchise s'applique. Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire pour réduire ou éliminer la franchise.

6.3 Protection contre le Vol (TP)

La Protection contre le Vol limite votre responsabilité en cas de vol du véhicule. Une franchise s'applique toujours sauf si vous souscrivez une couverture complète contre le vol.

6.4 Ce qui N'est Pas Couvert

La couverture standard exclut généralement :

• Dommages aux pneus, roues, soubassement, toit et intérieur
• Perte d'effets personnels
• Dommages causés par un usage interdit
• Dommages dus à la conduite sur des routes inadaptées
• Mauvais carburant (type de carburant erroné)
• Perte de clés ou verrouillage

6.5 Votre Responsabilité

Vous êtes financièrement responsable de tous dommages ou pertes non couverts par l'assurance, jusqu'à la valeur totale du véhicule. Cela inclut les dommages causés par négligence ou violation des conditions de location.

7. Politique de Carburant

Notre politique de carburant standard est « Plein à Plein » : vous recevez le véhicule avec un plein de carburant et devez le retourner avec un plein. D'autres politiques peuvent être disponibles :

• Plein à Plein : Retour avec le plein ou paiement de frais de ravitaillement plus frais de service
• Carburant Prépayé : Paiement d'un plein à l'avance, retour à n'importe quel niveau (pas de remboursement pour le carburant non utilisé)

L'utilisation d'un type de carburant incorrect entraînera une responsabilité totale pour tous dommages en résultant.

8. Prise en Charge et Retour du Véhicule

8.1 Prise en Charge

• Arrivez au moins 15 minutes avant l'heure prévue de prise en charge
• Apportez tous les documents requis (permis, pièce d'identité, carte de crédit)
• Inspectez soigneusement le véhicule et notez tout dommage existant
• Signez le contrat de location et le rapport d'état du véhicule

8.2 Retour

• Retournez le véhicule à temps au lieu convenu
• Retirez tous vos effets personnels
• Retournez tous les accessoires, documents et clés
• Participez à l'inspection de retour

8.3 Retours Tardifs

Les retours tardifs peuvent être facturés à un tarif horaire (généralement jusqu'à 3 heures de délai de grâce) ou à un tarif journalier supplémentaire. Les retards importants sans préavis peuvent être considérés comme un vol.

8.4 Service en Dehors des Heures d'Ouverture

La prise en charge ou le retour en dehors des heures normales d'ouverture peut entraîner des frais supplémentaires et doit être organisé à l'avance.

9. Politique d'Annulation

• Annulation gratuite : plus de 48 heures avant la prise en charge
• 24-48 heures avant la prise en charge : 50% du montant prépayé peut être retenu
• Moins de 24 heures ou non-présentation : le montant prépayé total peut être retenu

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial. Les tarifs promotionnels peuvent avoir des conditions d'annulation différentes.

10. Accidents et Urgences

En cas d'accident, de vol ou de panne :

1. Assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées
2. Appelez les services d'urgence si nécessaire (112 dans l'UE)
3. N'admettez pas de faute ou de responsabilité
4. Collectez les informations des autres parties (noms, coordonnées, assurance, immatriculation du véhicule)
5. Prenez des photos de la scène et des dommages
6. Déposez un rapport de police (requis pour les réclamations d'assurance)
7. Contactez-nous immédiatement au +994702253555
8. Complétez un formulaire de rapport d'accident dans les 24 heures

Le non-signalement d'un accident peut annuler la couverture d'assurance et entraîner une responsabilité totale pour les dommages.

11. Infractions au Code de la Route et Amendes

Vous êtes responsable de toutes les infractions au code de la route et amendes encourues pendant la période de location, y compris :

• Excès de vitesse
• Infractions de stationnement
• Fraude au péage
• Franchissement de feu rouge
• Infractions aux zones à faibles émissions

Des frais administratifs seront facturés pour le traitement de chaque avis d'infraction. Nous sommes légalement tenus de fournir vos coordonnées aux autorités sur demande.

12. Évaluation des Dommages et Frais

Au retour, le véhicule sera inspecté pour détecter les dommages. Vous serez facturé pour :

• Coûts de réparation pour tout nouveau dommage (jusqu'à la franchise d'assurance)
• Perte d'usage pendant les réparations
• Valeur résiduelle diminuée le cas échéant
• Frais administratifs

Nous utilisons des directives standardisées d'évaluation des dommages. Vous avez le droit de contester les frais dans les 14 jours suivant la réception de la facture de dommages.

13. Données Personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez avoir lu et compris nos pratiques de confidentialité.

14. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels laissés dans les véhicules
• Notre responsabilité totale est limitée aux frais de location payés
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

15. Droit Applicable et Litiges

Ces Conditions sont régies par les lois du pays où la location a lieu. Tout litige sera résolu par :

1. Négociation directe entre les parties
2. Médiation via un service de médiation accrédité
3. Tribunaux de la juridiction où se trouve l'agence de location

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/odr

16. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Les Conditions en vigueur au moment de votre réservation s'appliqueront à votre location.

17. Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou assistance :