Условия обслуживания

1. Принятие условий

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами услуг аренды транспортных средств, предоставляемых VVE AZ LLC («Компания», «мы», «нас» или «наш»). Оформляя бронирование или арендуя у нас транспортное средство, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия перед бронированием. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, вы не можете пользоваться нашими услугами.

2. Требования к аренде

2.1 Требования к возрасту

• Минимальный возраст: 21 год для стандартных автомобилей
• Минимальный возраст: 25 лет для премиальных, люксовых и специальных автомобилей
• Для арендаторов в возрасте 21-24 лет может применяться доплата для молодых водителей
• Могут применяться ограничения по максимальному возрасту (обычно 70-75 лет)

2.2 Требования к водительскому удостоверению

• Действующее водительское удостоверение, полученное не менее 1-2 лет назад (зависит от категории транспортного средства)
• Международное водительское удостоверение (МВУ) требуется для удостоверений, выданных за пределами ЕС/ЕЭЗ
• Удостоверение должно быть действительным на весь период аренды
• Цифровые/электронные удостоверения могут не приниматься

2.3 Необходимые документы

• Оригинал водительского удостоверения (копии не принимаются)
• Действующий паспорт или национальное удостоверение личности
• Кредитная карта на имя основного водителя для залога
• Может потребоваться подтверждение адреса

3. Бронирование

3.1 Оформление бронирования

Бронирование можно оформить через наш веб-сайт, мобильное приложение или связавшись с нами напрямую. Бронирование подтверждается только после получения вами электронного письма с номером подтверждения.

3.2 Наличие транспортных средств

Мы оставляем за собой право предоставить транспортное средство из аналогичной или более высокой категории, если забронированное недоступно. Мы уведомим вас о любых изменениях как можно скорее.

3.3 Изменения

Изменения бронирования зависят от наличия и могут повлечь изменение цены. Пожалуйста, свяжитесь с нами не менее чем за 24 часа до получения для внесения изменений.

4. Условия оплаты

4.1 Стоимость аренды

Общая стоимость аренды включает:

• Базовая ставка аренды за выбранный период
• Применимые налоги и сборы
• Дополнительные опции (GPS, детские кресла, дополнительные водители и т.д.)
• Выбранное страховое покрытие

4.2 Залоговый депозит

При получении требуется залоговый депозит, который будет заблокирован на вашей кредитной карте. Сумма депозита зависит от категории транспортного средства и выбранного страхового покрытия. Депозит будет разблокирован в течение 7-14 рабочих дней после возврата при условии осмотра транспортного средства.

4.3 Способы оплаты

Мы принимаем основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express). Дебетовые карты могут приниматься при дополнительной проверке. Наличные платежи, как правило, не принимаются для залогового депозита.

4.4 Дополнительные платежи

С вас могут взиматься дополнительные платежи за:

• Поздний возврат (оплата за час или день)
• Невосполненный уровень топлива до получения
• Превышение включённого километража
• Плата за уборку чрезмерно загрязнённых автомобилей
• Дорожные штрафы и плата за проезд
• Плата за аренду в одну сторону
• Плата за пересечение границы (если разрешено)

5. Использование транспортного средства и ограничения

5.1 Разрешённое использование

Транспортным средством могут управлять только уполномоченные водители, указанные в договоре аренды. Транспортное средство должно использоваться исключительно для личных транспортных целей.

5.2 Запрещённое использование

Следующие виды использования строго запрещены и аннулируют всё страховое покрытие:

• Вождение под воздействием алкоголя, наркотиков или лекарств, влияющих на способность управлять транспортом
• Безрассудное вождение, гонки или скоростные соревнования
• Езда по бездорожью или грунтовым дорогам (если транспортное средство специально не предназначено для такого использования)
• Буксировка или толкание других транспортных средств
• Перевозка большего количества пассажиров, чем имеется ремней безопасности
• Коммерческое использование (такси, каршеринг, службы доставки)
• Перевозка опасных материалов
• Допуск к управлению неуполномоченных лиц
• Оставление транспортного средства незапертым или ключей внутри
• Курение в транспортном средстве
• Перевозка домашних животных без предварительного согласования и защитных чехлов

5.3 Географические ограничения

Поездки через границу могут быть ограничены или требовать предварительного письменного согласования и дополнительной оплаты. Въезд в некоторые страны может быть полностью запрещён. Пожалуйста, узнайте о конкретных ограничениях перед поездкой.

6. Страхование и ответственность

6.1 Базовое покрытие

Все аренды включают базовое страхование ответственности перед третьими лицами, как того требует закон. Оно покрывает ущерб, причинённый другим людям и их имуществу, в пределах лимитов полиса.

6.2 Отказ от ответственности за повреждения при столкновении (CDW)

CDW уменьшает вашу финансовую ответственность за повреждение арендованного транспортного средства. Даже при наличии CDW применяется франшиза. Вы можете приобрести дополнительное покрытие для уменьшения или устранения франшизы.

6.3 Защита от угона (TP)

Защита от угона ограничивает вашу ответственность в случае кражи транспортного средства. Франшиза по-прежнему применяется, если вы не приобретёте полное покрытие отказа от ответственности за угон.

6.4 Что не покрывается

Стандартное покрытие обычно не включает:

• Повреждение шин, колёс, днища, крыши и салона
• Утрата личных вещей
• Ущерб, вызванный запрещённым использованием
• Повреждения от вождения по неподходящим дорогам
• Заправка неправильным топливом
• Потеря ключей или блокировка

6.5 Ваша ответственность

Вы несёте финансовую ответственность за любой ущерб или убытки, не покрытые страховкой, вплоть до полной стоимости транспортного средства. Это включает ущерб, причинённый по неосторожности или в результате нарушения условий аренды.

7. Топливная политика

Наша стандартная топливная политика — «Полный бак — Полный бак»: вы получаете транспортное средство с полным баком и должны вернуть его с полным баком. Могут быть доступны альтернативные варианты:

• Полный бак — Полный бак: Возврат с полным баком или оплата стоимости заправки плюс сервисный сбор
• Предоплаченное топливо: Оплата полного бака авансом, возврат с любым уровнем топлива (неиспользованное топливо не возмещается)

Использование неправильного типа топлива влечёт полную ответственность за любой возникший ущерб.

8. Получение и возврат транспортного средства

8.1 Получение

• Прибудьте не менее чем за 15 минут до запланированного времени получения
• Возьмите все необходимые документы (права, удостоверение личности, кредитную карту)
• Тщательно осмотрите транспортное средство и отметьте все имеющиеся повреждения
• Подпишите договор аренды и акт осмотра транспортного средства

8.2 Возврат

• Верните транспортное средство вовремя в согласованное место
• Заберите все личные вещи
• Верните все аксессуары, документы и ключи
• Примите участие в осмотре при возврате

8.3 Поздний возврат

За поздний возврат может взиматься почасовая оплата (обычно до 3 часов льготного периода) или оплата дополнительного дня. Значительные задержки без уведомления могут рассматриваться как угон.

8.4 Обслуживание в нерабочее время

Получение или возврат вне обычных рабочих часов может повлечь дополнительную плату и должно быть согласовано заранее.

9. Политика отмены

• Бесплатная отмена: более чем за 48 часов до получения
• За 24-48 часов до получения: может быть удержано 50% предоплаченной суммы
• Менее чем за 24 часа или неявка: может быть удержана вся предоплаченная сумма

Возврат средств будет обработан в течение 7-14 рабочих дней на исходный способ оплаты. Для акционных тарифов могут применяться другие условия отмены.

10. Аварии и экстренные ситуации

В случае аварии, угона или поломки:

1. Обеспечьте безопасность всех участников
2. Вызовите экстренные службы при необходимости (112 в ЕС)
3. Не признавайте вину или ответственность
4. Соберите информацию у других сторон (имена, контактные данные, страховку, регистрацию транспортного средства)
5. Сфотографируйте место происшествия и повреждения
6. Подайте заявление в полицию (требуется для страховых претензий)
7. Немедленно свяжитесь с нами по номеру +994702253555
8. Заполните акт о ДТП в течение 24 часов

Несообщение об аварии может привести к аннулированию страхового покрытия и полной ответственности за ущерб.

11. Нарушения ПДД и штрафы

Вы несёте ответственность за все нарушения ПДД и штрафы, полученные в период аренды, включая:

• Штрафы за превышение скорости
• Нарушения правил парковки
• Неоплата проезда по платным дорогам
• Проезд на красный свет
• Нарушения в зонах низких выбросов

За обработку каждого уведомления о нарушении взимается административный сбор. По закону мы обязаны предоставлять ваши данные властям по запросу.

12. Оценка повреждений и платежи

При возврате транспортное средство будет осмотрено на предмет повреждений. С вас будет взиматься плата за:

• Расходы на ремонт новых повреждений (в пределах страховой франшизы)
• Потерю использования на время ремонта
• Уменьшение стоимости, если применимо
• Административные сборы

Мы используем стандартизированные руководства по оценке ущерба. Вы имеете право оспорить платежи в течение 14 дней с момента получения счёта за ущерб.

13. Персональные данные

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политика конфиденциальности. Соглашаясь с настоящими Условиями, вы подтверждаете, что ознакомились и поняли наши практики конфиденциальности.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой законом:

• Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки
• Мы не несём ответственности за утрату или повреждение личного имущества, оставленного в транспортных средствах
• Наша общая ответственность ограничена уплаченной стоимостью аренды
• Мы не несём ответственности за задержки или сбои по не зависящим от нас обстоятельствам

15. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством страны, где осуществляется аренда. Любые споры разрешаются путём:

1. Прямых переговоров между сторонами
2. Медиации через аккредитованную службу медиации
3. Судов юрисдикции по месту нахождения пункта аренды

Потребители из ЕС также могут использовать платформу онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/odr

16. Изменения условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем веб-сайте. К вашей аренде будут применяться Условия, действующие на момент бронирования.

17. Контактная информация

По вопросам, жалобам или для получения помощи: